服务支持
上线不是交付软件就结束
系统能不能用起来，一半看产品，一半看数据整理和习惯养成。 从选型、实施到日常答疑，每个阶段都有对应的人跟。
实施与培训
每一步做什么、谁来做
实施服务
- 1需求梳理
确认业务流程、单据种类与核算口径
- 2参数配置
模块范围、权限、审批流、编号规则与单据字段
- 3基础数据
客户、供应商、存货、仓库与期初余额整理导入
- 4上线陪跑
前两周跟单答疑，确保单据能正常走完
培训服务
- 1管理员培训
权限分配、参数设置与日常维护
- 2操作员培训
按岗位讲各自要录的单据
- 3财务专项
核销、成本与报表口径
- 4录像留存
培训过程录像，新人入职可复用
数据迁移
- 1数据评估
确认老系统能导出哪些数据
- 2模板整理
按导入模板清洗与补全字段
- 3试导入验证
先小批量导入核对无误
- 4正式迁入
确认期初余额与库存账实一致
售后
遇到问题找谁
日常问题走在线工单，能看到处理进度和历史记录；影响业务的问题可以直接打电话。 系统异常我们会主动通知，不等你来问。
服务等级
响应时效指工作时间内首次响应
| 问题类型 | 响应时效 | 渠道 |
|---|---|---|
| 一般咨询 | 4 小时内响应 | 在线工单 |
| 功能异常 | 2 小时内响应 | 工单 + 电话 |
| 影响业务 | 30 分钟内响应 | 电话优先 |
| 系统可用性 | 按月统计 | 异常主动通知 |
企业版可约定专属客户经理与更高的响应标准，具体条款以合同为准。